Till startsidan
SökBli ägarkund
Till startsidan
Sök
19.5.2026

Med hjärtat på rätt ställe – hjärtelöftena syns i vardagliga möten

För ungefär ett år sedan inledde Varuboden-Osla arbetet med att fokusera mer på kundbetjäning och möten i vardagen. Arbetet började från ett gemensamt hjärtelöfte, som alla medarbetare undertecknade. Nu har varje enhet gjort också sina egna hjärtelöften.
I Varuboden-Oslas enheter sker varje år tiotals miljoner möten mellan kunder, personal och samarbetspartner. Hur dessa möten uppfattas är viktigt både för kundupplevelsen och arbetstillfredsställelsen.Som en del av helheten Med hjärtat på rätt ställe har alla Varuboden-Oslas enheter gjort sina egna hjärtelöften, som kommer att sättas fram i enheterna. Enheterna har formulerat löftena med egna ord, och de berättar om hur enhetens personal vill möta kunderna varje dag.– Det är ett långsiktigt arbete att utveckla kundmötena, och vi har jobbat med det nu ett drygt år. Arbetet har börjat internt: först med utbildningar för cheferna och sedan för hela personalen. Så småningom har vi gjort arbetet synligt också i enheterna. Det har varit en glädje att märka att kunderna har gett respons på den glada stämningen och på att personalen alltid hälsar, berättar verkställande direktör Mathias Kivikoski.Hjärtelöftena är inte kopplade till enskilda prestationer eller ögonblick. De är kopplade till hur vardagen byggs upp tillsammans på enheterna. Det är fråga om små, helt vanliga saker: att lyssna, samarbeta, ta hänsyn till varandra och ta ansvar.Med hjärtat på rätt ställe är en del av Varuboden-Oslas långsiktiga arbete för en hållbar arbetsgemenskap och en bra kundupplevelse. Det arbetet görs varje dag, ett möte åt gången.

KATEGORIER

  • Nyheter

Du kanske är intresserad av