6.5.2026
VBO:n robokuljetusverkosto laajenee toukokuussa
MarketUutisetVerkkokauppa
19.5.2026
Sydän kohdallaan – sydänlupaukset näkyvät arjen kohtaamisissa
Varuboden Osla aloitti noin vuosi sitten työn, jossa asiakaspalvelu ja arjen kohtaamiset nostettiin aiempaa selvemmin keskiöön. Työ alkoi yhteisestä sydänlupauksesta, jonka kaikki työntekijät tekivät. Nyt jokainen toimipaikka on laatinut myös omat sydänlupauksensa.Varuboden‑Oslan toimipaikoissa kohdataan ihmisiä paljon – vuosittain kertyy kymmeniä miljoonia kohtaamisia asiakkaiden, henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden välillä. Sillä, millaisina nämä kohtaamiset koetaan, on merkitystä sekä asiakaskokemukselle että työhyvinvoinnille.Osana kokonaisuutta Sydän kohdallaan kaikissa Varuboden‑Oslan toimipaikoissa on laadittu sydänlupaukset, jotka asetetaan näkyville toimipaikoissa. Lupaukset on muotoiltu toimipaikkojen omin sanoin, ja ne kertovat siitä, miten asiakkaita halutaan kohdata jokaisena päivänä.– Asiakaskohtaamisten kehittäminen on pitkäjänteistä työtä, jota olemme tehneet reilun vuoden ajan. Työ on alkanut sisäisesti: ensin esihenkilöiden koulutuksilla, sen jälkeen koko henkilöstön kanssa. Vähitellen olemme tuoneet tätä työtä näkyväksi myös toimipaikoissa. On ollut ilo huomata, että asiakkaat ovat antaneet palautetta iloisesta ilmapiiristä ja tervehdyksistä, toimitusjohtaja Mathias Kivikoski kertoo.Sydänlupaukset eivät liity yksittäisiin suorituksiin tai erillisiin hetkiin. Ne liittyvät siihen, miten toimipaikoilla rakennetaan arkea yhdessä. Kyse on pienistä, tavallisista asioista: kuuntelemisesta, yhteistyöstä, toisen huomioimisesta ja vastuun ottamisesta.Sydän kohdallaan ‑ohjelma on osa Varuboden‑Oslan pitkäjänteistä työtä kestävän työyhteisön ja hyvän asiakaskokemuksen eteen. Työtä tehdään joka päivä, kohtaaminen kerrallaan.
KATEGORIAT
- Uutiset
